Termos de Entrega

Envios

Nos casos de retirada na loja presencial, separamos o pedido em até 7 dias corridos após confirmação do pagamento. Acompanhe o andamento da sua solicitação fazendo login na sua conta e a acessando, no menu superior direito do site, em seguida clicando em "Detalhes Da Conta".

Já para os casos de compras com frete via PAC ou SEDEX, assim que identificarmos o pagamento e os produtos forem separados (em até 7 dias corridos), enviaremos o produto ao destino, ficando o tempo de entrega vinculado ao prazo definido pelos correios (3 a 5 dias úteis, aproximadamente)

Restrições Importantes
  
- Endereços inválidos: Pedidos com CEP incorreto ou dados incompletos serão cancelados.  
- Áreas de risco: Algumas regiões podem exigir autorização especial para retirada em agência. 


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Se ficar claro que não conseguiremos cumprir os prazos de entrega que oferecemos após o recebimento do pedido, notificaremos o cliente imediatamente e, se ele não aceitar o novo prazo de entrega, ele terá o direito de cancelar a transação. No entanto, a Timber Collection não se responsabiliza por quaisquer outros custos ou inconvenientes causados ​​pelo cancelamento da transação. Apenas o preço pago pelo produto será reembolsado.

As despesas de envio

Os custos de envio (nos casos que não possuem frete grátis), incluem postagem e embalagem. Você pode visualizar os custos de entrega após selecionar o método de pagamento e entrega no carrinho de compras. Entregamos pedidos como um pacote e podem ser rastreados com um ID de remessa.

Erros de transporte

Se o produto for perdido durante o transporte, danificado ou o produto errado tiver sido entregue ao cliente, o cliente deverá relatar o ocorrido imediatamente, por telefone ou e-mail disponíveis no site.

A notificação de entrega incorreta ou produto defeituoso deve ser feita dentro de 14 dias após o recebimento do produto.

Nos casos de envio via Correios, em que a embalagem estiver danificada, uma reclamação deve ser feita aos correios imediatamente.

Reservamo-nos o direito de alterar nossos termos de entrega. Antes de fazer o pedido, o cliente deve se familiarizar com os termos de entrega em vigor no momento.